让信息透明成为“稳定剂”

最近，上海一小区发给居民的“每日疫情播报”走红网络。在这些疫情播报当中，既有居民最为关注的涉阳楼栋、混管异常楼栋，涉阳/异常楼栋示意图，次日抗疫消息公示等内容，也有生活物资团购预告，药品保障指南。

图说：小区“每日疫情播报”走红网络

任何时候，信息都很重要，是人们判断外部环境、作出重要决策的依据。而在当下，许多人的生活高度依赖于社区，社区中的种种变化与资讯，自然成为人们关注的焦点。像文章开头提到的这个小区，就是因为居委发现，一直不断地有人询问本小区核酸/抗原筛查、社区团购等情况，而这些是所有居民都关心的事情，所以居委和楼长、志愿者们讨论下来，决定做一个类似“疫情播报”的公告，数据每天更新，将小区防疫工作透明化。

信息透明，一定程度上能起到“稳定剂”的作用。人们对当下的情况有所掌握、对未来的发展有所预期，心里才会有底，才不会乱了手脚，或是轻易听信谣言，做出错误判断。

上面这个小区的“每日疫情播报”，把居民们较为关心的问题清晰地呈现出来。背后，是居委、物业、志愿者等周到细致的工作。比如为了迎接“出舱”居民回家，小区做了充分准备，不仅安排好消杀，还提前进行了解释和安抚。有了这些前期工作，才有底气在“每日疫情播报”中预报“出舱”居民的归来。“我们的居民都很善良，我们也要给到他们足够的安全感，对得起他们的信任。”

也要看到，居民所关心的问题，社区未必完全了解，面对居民的询问，居委有时也没有答案。这时，既需要居民多给予一些理解，也需要给居委减压，让信息更及时地到达社区，缓解人们因为“不确定”导致的不安。

此外，信息传达也要照顾到不熟悉智能手机或互联网的人，不要让他们“两眼一抹黑”，错过影响生活的重要信息。

纪玉/文