中消协：2022年涉疫类消费纠纷激增 “新冠”保险理赔难

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中国青年报客户端北京2月15日电（实习生 王梓君 中青报·中青网记者 李若一）今天，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析提到，受国际国内经济形势和疫情因素影响，2022年涉疫类消费纠纷明显增多。

中消协指出，疫情发生后，国内不少保险公司推出“新冠”隔离和感染相关保险，并在网络平台上售卖，成为网络保险领域的“网红”产品。但有不少消费者反映随着感染人数的激增，在理赔时遭遇各种“高门槛”，部分保险公司存在“宣传容易赔付难”“为拒赔玩‘文字游戏’”“逃避赔付责任”的问题。

2022年5月，上海市黄浦区消费者权益保护委员会（以下简称“黄浦区消保委”）接到消费者袁先生投诉，称其于同年3月在某互联网保险公司购买爱无忧隔离险，后来居住小区于2022年4月1日起实施封控，消费者所处的楼栋内也有多户住户被确认为新冠肺炎阳性患者。消费者按照规定实施居家隔离，但向保险公司申请赔付时却遭到拒绝。后经黄浦区消保委调解，商家向消费者赔付5000元。

疫情反复期间，防疫产品投诉也出现激增，有不良商家借需求增加哄抬物价、囤积药品或防疫用品、强制捆绑搭售其他药品、夸大防疫用品实际功能，扰乱了正常市场秩序。对此中消协指出，2022年12月市场监管总局发布了《关于涉疫物资价格和竞争秩序提醒告诫书》，要求相关经营者不得违反明码标价规定、不得哄抬价格、不得强制搭售商品，不得无正当理由大量囤积涉疫物资、不得虚假宣传等。《价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》也对规范经营者相关行为有明确规定。经营者除要严格遵守上述法律法规和相关规定外，还应当强化社会公德，不可逾越道德底线发“疫情财”。消费者在遇到相关问题时，可以及时向消协组织、市场监管部门投诉或举报。

此外，部分行业的正常运转也受到一定疫情影响，特别是线下聚集性、接触性服务行业短期内陷入“停滞”状态，涉疫服务纠纷频发。一是因疫情原因消费者无法按照原计划出行，在相关网络平台预付的定金或合同价款遭遇退费难。二是快递配送超时。疫情反复期间，各类外卖平台由于人手不够、运力下降等原因，导致大量快递网点瘫痪，包裹积压或丢失。

对于上述涉疫服务纠纷频发的情况，中消协表示，疫情期间不仅消费者可能因不可控因素无法按照原计划正常出行，经营者也可能因供应链中断等原因无法为消费者提供相关产品和服务。特殊时期，经营者应当尽力帮助消费者减少损失，并妥善处理消费者的合理诉求，广大消费者也应当多一份理解和冷静，通过与经营者沟通协商方式互谅互让解决纠纷。但对于打着疫情影响的旗号逃避经营者责任、侵害消费者权益的各类违法违规行为，相关监管部门应当予以坚决打击、严厉查处。