北京通州发布2022消费者投诉数据 网络消费投诉超四成

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中国青年报客户端讯（中青报·中青网见习记者朱彩云）“3·15”国际消费者权益日当天，北京通州区市场监管局、通州区消费者协会联合举行2023年度诚信服务承诺主题活动，主题为“倡导诚信经营，优化消费环境，提振消费信心”。

在活动现场，通州区消费者协会秘书长陈立爽介绍并解读了去年通州区消费投诉数据。2022年，通州区市场监管局、通州区消费者协会共通过12345、12315、96315三条热线受理消费者投诉50659件，成功办结48534件，办结率为95.81%。

在去年接到的消费投诉中，涉及网络消费、售后服务、虚假宣传、合同纠纷的投诉数量较为集中，其中涉及网络消费的投诉有20873件，占全年投诉总量的41.20%，投诉的问题除了商家不发货、不退款、商品存在质量问题、不履行约定义务外，诱导消费者付费、无故侵吞或冻结消费者账户资金，网络优惠券在实体店无法使用等问题也较为集中。

当天发布的该区《2022年度消费者投诉相关数据分析报告》显示，按投诉类别分，商品类投诉28135件，占比55.54%；服务类投诉22524件，占比44.46%，商品类投诉明显多于服务类投诉。在商品类投诉中，涉及食品、日用商品、家用电子电器的投诉共有16870件，占商品类投诉总数的59.96%。而服务类投诉中，生活、社会服务投诉8182件，教育培训服务投诉4487件，文化、娱乐、体育服务投诉2049件，分别占服务类投诉的36.33%、19.92%和9.10%。

针对上述报告所反映出的问题，陈立爽表示，该协会将加强与相关职能部门的协同协作，不断提升日常监管、专业执法、综合治理工作成效，强化法律法规和消费知识宣传普及，强化经营者主体责任落实，与社会各界共同提振消费信心，努力打造与北京城市副中心相匹配的安全放心消费环境。

活动当天的授牌仪式。活动主办方供图。