国内家电品牌助力苏宁备战618 年中大促给予“大满足”
时间:2018-05-31 09:57 作者: 小石头 来源:
618年中大促即将来临,国内零售行业巨头苏宁易购从玩得满足、买得满足、服务满足三条主线路切入,推出“年中大促大满足”活动。...

618年中大促即将来临,国内零售行业巨头苏宁易购从玩得满足、买得满足、服务满足三条主线路切入,推出“年中大促大满足”活动。值得注意的是,作为持续领跑家电全渠道第一的苏宁易购,充分发挥家电第一主场优势,在618前夕不断深化家电品牌战略合作,密集首发新品尖货,推出全方 位的优质家电售后服务, 给予用户更好的消费体验,让消费者感到“大满足”!

据了解,老板、A.O.史密斯、格力、索尼、美的、海尔、容声、奥克斯、长虹等众多家电品牌助力苏宁备战618年中大促,推出爆款单品,并确定了一系列618大促营收目标,彰显家电第一渠道与品牌商的强势合作。

双线布局优势尽显  苏宁领跑家电全渠道第一

618前夕,国内各大家电品牌之所以纷纷与苏宁合作并首发新品,实际上与苏宁多年来布局线上线下全面融合有关。经过多年深耕,当前苏宁拥有包括苏宁云店、无人BIU店、苏宁极物店、苏宁小店在内的总计4000多家线下门店,与此同时,还积累了苏宁易购、苏宁易购天猫旗舰店等线上4亿会员资源。通过线上线下的全面融合,使得苏宁对产品供应链端拥有长足的控制力,助力国内家电厂商提升竞争力。

线下渠道具有体验、售后、维修等方面便利性,且能增加用户黏性,在用户体验与售后等相关服务方面比线上渠道更具优势,具有不可替代的特点。在此背景下,苏宁4000家线下门店优势尽显,获得了国内家电品牌青睐,根据国际知名数据调研公司GfK监测数据显示,2018年一季度,国内线下家电市场零售额比重达到69%,6000元以上高端产品线下零售额占比高达87%,线下渠道依然是家电市场主力。

值得注意的是,2018年一季度,苏宁家电线上各品类增长远超行业,产品升级趋势明显。这一优势成绩的背后,是全面发展智慧零售的苏宁,依托苏宁易购大数据、云计算等技术,基于对用户数据的深度挖掘和分析,并满足了不同渠道、不同市场、不同消费习惯的用户使用需求,推出C2B反向定制,快速生产出契合消费者需求的产品所达成的。

在家电渠道线上线下全面融合下,GfK监测数据显示,2018年一季度,主力家电市场规模超1000亿元,苏宁超220亿元,以22%的市场份额持续领跑全渠道第一。

造极智慧零售、深耕服务优势  夯实家电第一主场地位

坐拥家电销售第一渠道的苏宁易购,并没有满足于固有地位,而是锐意进取,在原有基础上更进一步。 自2018年初苏宁董事长张近东宣布将秉持“造极”理念,以极客精神和极速方式,创造出智慧零售的极物后,包括苏宁家电在内的零售业务便大力造极智慧零售。

当前,苏宁正经历着一次快速扩张发展。据了解,苏宁2018年将新增5000家线下门店,为智慧零售全面爆发提前布局,这些举措对苏宁家电线下门店优势进行了加强。与此同时,苏宁智慧门店将搭建消费场景与实际场景的完美统一,满足消费者多元化、多场景的体验感受的体验区,提升了消费者购机体验。

随着消费升级时代的来临,用户对家电购物需求向着品质化、多元化、个性化购物发展。为提升服务质量,满足消费者对美好生活的向往,苏宁依托智慧零售,深耕服务优势,以满足消费者对产品品质、用户体验、服务、售后等方面的需求。现苏宁已推出空调送装一体、空调支架免费换新、家电清洗、回收、保洁等服务,并推出苏宁帮客频道,该频道拥有2000个sku量级的服务产品,5500家服务站点、近5万名服务工程师、4000家平台服务产品商户,使得消费者能够网上下单家电服务产品,而“苏宁帮客”人员能够上门进行售后服务,形成家电售后服务线上与线下无缝对接,满足了多元化发展、多场景消费。

与此同时,苏宁家电优质的服务将向着三四级市场渗透,通过直营店与零售云加盟平台为农村用户提供高质量家电以及优质服务水平。据了解,当前苏宁易购县镇店主打正品保证、完善的退换货售后服务。

可以肯定的是,在聚焦服务,造极智慧零售的背景下,苏宁家电第一主场地位获得了进一步的夯实。而当下苏宁快速扩张发展5000家门店,增强线下优势,给予消费者更大的满足,势必将发挥最大的潜力,继续领跑家电全渠道第一。

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