苏宁客服迎战818:30秒响应、7×24小时在线
时间:2018-08-18 14:40 作者: 二龙 来源: 家电视界网
这几天,微博上一位杭州女孩求助朋友圈,坦言遭遇渣男,但购买家电的费用无法要回的事件倍受关注,此事经大V转发后引发“5年青春不敌杭州户口”大讨论。最终,苏宁客服挺身而出,特事特办为女孩退家电,收割一波好评。...

这几天,微博上一位杭州女孩求助朋友圈,坦言遭遇渣男,但购买家电的费用无法要回的事件倍受关注,此事经大V转发后引发“5年青春不敌杭州户口”大讨论。最终,苏宁客服挺身而出,特事特办为女孩退家电,收割一波好评。

苏宁818发烧购物节正如火如荼的开展,宁夏沙坡头燃客夜、头号买家发烧夜、超燃星球“消费+娱乐”的新玩法给这个8月增添了不少色彩。除此之外,剁手的消费者关心,苏宁818还有哪些超“燃”服务?

为了买到“心水好物”,消费者经常守着购物车捱到深夜。除了拼手速、网速,拼服务如今也是消费者选择购物的重要指标。“30秒响应”、“7×24小时”保证用户的问题得到最快的解答。在全天候快速响应的背后,是苏宁客服夜以继日的付出。

“什么时间送货”、“如何享受优惠”……客服对话系统中的消息闪烁不停,办公区的来电声此起彼伏,或许同样的话术要重复多次,或许脸上显露疲惫,但在与用户沟通中,超燃英雄们都保持着满满热情。

“30365”、“手机通讯代客检”、“30天价保”是苏宁易购在今年推出了一系列服务承诺,每一项直指当前网购消费痛点。特别是30365,用户购买带有“30天包退,365天包换”标识的商品,商品出现质量问题,自收货次日起30天内可退货,365天内可换货。该服务承诺推出后,得到用户们广泛好评。

818发烧购物节,超“燃”服务在路上。苏宁客服相关负责人表示,用户服务没有终点,将为打造极致购物体验全力以赴。

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