环球信息:勇做数字化转型“先行者”，这家高端百货为何拒绝“躺平”？

数字化改变了传统的购物方式。在电商平台的冲击下，让“不触电”的高端商场纷纷开发线上商城，遗憾的是，只有少数凭借数字化转型，开拓出另一片战场，美罗百货便是其中一例。

作为高端百货的“老兵”，无界美罗创始人、函数集团董事长敏锐地觉察到电商对实体商场的冲击，于是，自2014年开始便布局不同于任何原有的购物方式，经过8年多的酝酿及研发，将全新的购物模式无界美罗推向消费者。

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如此彻底的数字化转型，对美罗百货以及整个高端零售业有什么影响？

深耕30多年的高端百货

作为坚持卖高端商品、提供高品质服务的高端百货,美罗百货的历史已超过30年。因坚持卖高端积淀的口碑及影响力，美罗百货成为奢侈品品牌争相入驻的“首选”，除此之外，LV、爱马仕等一线奢侈品牌在美罗百货各展风采。

本可以凭借商场的“优雅与名气”躺平，但是美罗百货大张旗鼓地拉开了一场“数字化改造”。美罗百货不惜投入巨资，组建自己的技术团队，持续8年时间,不断进行技术的研发和功能上的完善,打造了基于互联网技术的一站式购物平台无界美罗。

在商场叱咤多年，章晨敏感地觉察到，在互联网时代，属于美罗百货的“战绩”还能被刷新。他表示，互联网的诞生带来了新的商业资源组合方式、新的流通方式、新的商业盈利模式，人们也多了一种新的消费方式和生活方式。他认为，互联网商业的状态并没有比原来增加更多的社会负载，只是切割了实体商业市场的蛋糕。

在争当创新者方面，美罗百货有自己的一套逻辑。1991年，美罗百货成为中国首家无烟商场；1992年，其第一个向全国商家提出保护消费者权益呼吁，向全社会承诺试修换退七条服务准则；1993年，其成立了中国第一家商业零售合资企业，成为中国首家运营奢侈品的高端百货……今天，在一众实体商场中，美罗百货再度成为向线上转型的先行者。

“我们要借助互联网的力量，用美罗百货的好口碑和极致服务，进行全国化扩张。我们要做的是一个线上线下相结合、集合海外国内一流好货的全国性商贸集团。”章晨说。

拥抱数字化转型

无界美罗是苏州美罗百货以实体店为依托，基于数字技术打造的线上购物平台。做无界美罗,打造全新购物方式及购物场景,是苏州美罗百货面向消费者的一次转型。

章晨表示，美罗百货2014年就有了无界美罗的构想，这个构想的理论基础就是要通过无界美罗，一是做增量，做大市场蛋糕，创造社会财富；二是为中高端消费者购买中高端消费品，开辟线上购物方式，创造无界享受体验。

打开“美罗精品购APP”,进入无界美罗界面，消费者不仅能沉浸式逛美罗百货门店，还能同享实体商场的服务。GUCCI、YSL、阿玛尼、万宝龙等国际知名品牌 “触手可及”。消费者线上下单,实体商场线下发货，顺丰包邮到家。同时，消费者如果想了解更多产品信息，也可以拨通视频通话，与商场导购一对一咨询。考虑到消费者隐私，视频通话过程中，消费者可以完全看到店面实景及商场导购，但导购却看不到消费者。

实体商场转型，如何凸显服务优势一直是行业难点。对于实体商场来说，优质的产品渠道及线下服务是区别于电商的优势，转型线上后，如何延伸优势？美罗百货给出了答案。

章晨表示，无界美罗不是单纯的互联网企业，而是拥有中国好的高端百货服务经验，和中国最先进的互联网技术融合而成的新型企业，无界美罗将把极致服务带到互联网平台上，然后用最先进的互联网技术改造线下卖场，让消费者线上线下海淘都能享受到超越期待的购物体验。

在下一盘怎样的棋

美罗百货本可以守着实体店衣食无忧，为何要花如此心血打造无界美罗购物平台？在章晨看来，对消费者来说，无界美罗提供了一种新的消费生活方式，对经营者来说，则提供了一种新的平台型的经营要素的组织运营模式。

在重奢已经做得风生水起，章晨又盯上了轻奢和小奢。相对于重奢，轻奢很容易被理解。而什么是小奢？章晨给出了定义：小奢是本身商品质量很不错，只因为品牌没有一些大的集团作背书，很难打到中国市场。而消费者对这类商品质量好的品牌需求又很大，美罗百货便通过无界美罗给这些品牌进入中国的一个渠道。

在章晨看来，无界美罗要做的是重构商业生态。章晨认为，好的商业环境，健康的商业生态，才是未来商业可持续发展的关键所在。无界美罗最终要做的就是构建一个健康的、可持续发展的商业生态。（柯岩）