湖北网络消费投诉占比首超三成 市场监管部门发出“双11”消费提示：理性消费

“双11”即将来临，省市场监管局11月5日向13家主要平台企业“压责任”“打招呼”，敦促规范促销，诚信经营，抑制假冒伪劣，防止虚假优惠。

在当日举行的2021年网络交易监管暨“双11”平台企业行政指导座谈会上，阿里巴巴、京东、苏宁、美团等公众经常使用的13家平台企业的代表，承诺诚信经营。

随着网购日益普及，网络消费投诉量和占比均逐年攀升。据省市场监管局透露，今年1—10月全省12315平台共接收网络消费投诉7.97万件，占投诉总量的30.65%，网络消费投诉占投诉总比首次超三成，投诉量较2019年、2020年同期分别增长244.67%和59.01%。

投诉量排前五位的分别是教育培训服务、一般食品、餐饮住宿服务、计算机产品、家居用品。

面对“双11”促销热潮，省消保中心和12315平台发布提示：一是理性下单，要选择正规、规模大、信誉度高的平台和网店;二是不要被主播的煽动性语言和“限时秒杀”等字眼冲昏了头脑;三是提前了解预售规则、满减范围、红包优惠券适用范围、定金退还等;四是避免低价“陷阱”，尽可能多平台比价;五是保留证据好维权，如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等。

一旦出现消费纠纷，及时与商家协商处理或向网络交易平台投诉。如不能协商解决，可拨打热线或登录12315平台投诉。(记者汪子轶)