“移动网格员” “小巷管家”……北京快递小哥有了“新身份”

繁华都市中，快递小哥、外卖员、网约车司机……每天奔波于大街小巷，被我们称为“最熟悉的陌生人”。

今年以来，一座座爱心食堂、小哥驿站出现在街头巷尾，本市街道乡镇创新工作方法，关爱小哥，接纳小哥，帮助小哥融入城市。感受到温暖的小哥，也竭尽所能，积极参与街乡共治。

双向奔赴的关爱，让小哥有了新身份，他们不再是“陌生人”，而是社区“新居民”，点点流星，正汇聚成河，点亮整座城市，温暖每一个人。

“小哥之家”提升融入感

12月7日上午9时，丰台区第十三次党代会开幕。会场中，京东枫竹苑站站长应孝辉心跳得很快，他甚至做了好几次深呼吸。他是以快递小哥党员代表的身份，出席党代会的。

2018年，应孝辉从老家张家口来到北京，做了一名快递员。当时，他怎么也没想到，自己能成为区党代表，为丰台的未来出谋划策。

每天奔波，时间过得很快。虽然早就熟悉了辖区的线路，但应孝辉还是有一种陌生感，毕竟，这里不是他的家。

2020年5月，应孝辉成为京东枫竹苑营业部站长，履新刚一个多月，他就碰到了棘手的问题——新发地市场发生疫情。当时，京东银地家园营业部处于疫情封控区域，快递小哥们全部被隔离了，许多居民的快递送不出去。

临危受命，枫竹苑营业部承担起了为居民配送快递的重任，作为站长、共产党员，应孝辉不仅负责人力物力的重新调配，还和小哥们一起冲在配送一线。

众志成城战疫，社区、居民的关心和感谢让应孝辉觉得温暖，心头的陌生感，渐渐消散。

因为流动性强，新就业群体党员大多是“口袋党员”“流动党员”。今年以来，本市指导美团、中通、百世等规模大的企业建立党支部，在新就业群体集中的街乡镇，成立功能型党支部和流动党支部，以“铁打的营盘”兜住“流水的兵”。

今年9月，和义万泽龙“小哥之家”成立流动党支部，因为在快递小哥中的高“人气”，应孝辉被选为党支部书记，他感谢大家的信任，“我们快递员党员在北京也有‘家’了!”

不仅如此，各街道乡镇纷纷邀请新就业群体进共青团、进工会、进妇联，为他们送去关爱，帮助他们融入街乡社区。

11月30日中午，风大、天冷，刚刚送完一单外卖的王中果来到位于南庭新苑南区底商的每日优鲜线下配送门店，迎接他的是一份来自工会的温暖礼包。

“这个手套太实用了，不用露出指头也能操作手机!”王中果开心地换上新手套。

到北京一年了，前段时间送外卖的间隙，看到南苑街道总工会的工作人员在派发“宣传单”，王中果试着提交入会申请，没想到很快就被批准入会，还拿到了属于自己的“京卡”。“给我上了好几项保险呢。”王中果笑着说，“辗转了几个城市，也干过外卖，总觉得和城市格格不入，没想到在北京，工会向我们敞开了大门，这里就是我的家!”仅在南苑街道，加入工会组织的新就业群体就有1000多人。

“小哥之家”“伙伴会客厅”“小哥驿站”“温馨驿家”“小哥加油站”……今年以来，如雨后春笋在北京各街道乡镇茁壮成长，在给新就业群体一个“家”的同时，也在努力增强社会各界对快递员群体的关注度和认可度，不断提升快递小哥对城市的融入感和归属感。

办实事让小哥体会共治益处

小哥有急事，“家人”来帮忙。

今年，海淀区万寿路街道启动新就业群体伙伴行动计划，为小哥们打造“伙伴会客厅”，直通街道、工会、妇联、司法、城管、综治、交通等11个职能部门，打通新就业群体与属地街道的对接渠道，已经吸引近3000人次参与活动，为小哥办实事30多件。

新就业群体劳动强度大，工作时间不规律，维权难度大，针对这些急难愁盼，各街道乡镇深入调查，为小哥办实事，为“家人”解烦忧。

快递员最怵老小区，老小区往往既没电梯也没快递柜，他们跑上跑下费时费力不说，若是居民不在家，还得二次配送。

东三环边老小区连片的团结湖，就曾是快递员望而生畏的地方。小哥流失率非常高，入职刚满月就辞职的不在少数，能干满一年的，都算是凤毛麟角。“我为了留人，曾经给大伙儿提高了配送费，可还是不管用。”团结湖某快递站点的负责人无奈地说。

可今年，该站点的人员流失率整整下降了50%。

原来街道工作人员走遍几个老小区，一寸一寸腾挪空间，在一二条、三四条、中路北三个社区，总共腾出5处空间用于开辟快递暂存点。

团结湖一二条的暂存点从前是一处闲置的自行车棚，面积约200平方米。重新装修后，这里被一分为二，南侧改建为智能存车点，免费交给第三方运营;北侧则是快递暂存点，也由第三方派人值守，快递员征求客户同意后，就能把包裹在这儿暂存。目前，社区三分之一以上的快递暂存在这儿，快递员不用再白跑腿儿。

无心插柳，这处暂存点在今年“双11”期间还成了临时前置仓。“附近的快递站点已经爆仓了，快件没地儿搁。我们就在夜间把暂存点开放给他们，进行货物的二次分拣，解决了站点的燃眉之急。”团结湖街道相关负责人说。

小哥驿站

新就业群体需要什么、期盼什么，就要有针对性地提供服务。

华贸所在的大望路地区，既有SKP商场，也有购物中心、公寓和五星级酒店，纳税超亿元的楼宇就有5座，在这里工作的有3万人，每天有近百名快递小哥穿梭，配送约2000件快递。这里曾经快递车乱停，交通拥堵，与“世界级商圈”的定位很是不符。

“一开始，我们希望通过发问卷来收集需求，可是效果很不好。小哥们都不当真，填得匆忙潦草。”街道干部告诉记者，后来街道出动了十来位工作人员，与上百位小哥聊天，聊出“三难”，即“停车难”“分拣难”“进门难”。“你们要能把这三难给解决了，那才是真正为我们做实事!”一位小哥对街道工委负责人说。

八里庄街道协调辖区单位华贸集团，在16号公寓楼东侧腾挪了25个机动车位，改建为集中停车分拣区，施划了80个“快递车位”，其中快递车位的后面设有分拣区。这片专用停车场大概400平方米，距商务楼仅20来米，距最远的写字楼也只有200米。

几板斧下来，“三难”都迎刃而解。“在北京送了好几年快递，最近工作格外顺心，省时又省力，上月工资涨了1000多元。”快递员王红远说。八里庄街道办的调查显示，每位快递员的配送效率提高了20%，每天的平均收入增加了45元。

因需而动，因人而异，因地制宜，“我为小哥办实事”越来越实。

栾玉帅人称“跑得最快的快递小哥”，因为他在今年的北京半马比赛中勇夺第五名。不久前，他在一次送货中，不小心拉伤了小腿。

跟其他小哥一样，栾玉帅最怕生病，既耽误时间，又得花不少钱。可这次，他就医的花费比预期要少，因为海淀北太平庄街道联合北京四惠西区医院推出了“阳光就医”服务，新就业群体及其家人可享受挂号费减免、检查费8折、中药饮品9折的优惠。

电动自行车是新就业群体最重要的工具，怎么才能让充电变得便利、安全、便宜?大兴区林校路街道在小区安装换电站，急小哥所急，赢得小哥们的点赞。

外卖骑手参与“礼让斑马线”引导活动。

与居民一起守护家园

得到“家人”关爱的小哥们，也在用自己的方式守护着“家”。

12月16日早晨7点多，外卖送餐员陈景中路过中关村丰台园丰葆路与六圈路的十字路口，发现红绿灯不亮了。他把车停到路边，拿出手机打开微信点开一个群聊，发送了位置，拍了照片，编辑了一句话发到群里，然后骑上车走了。

8点半，陈景中再次经过这个路口，发现红绿灯已经亮了起来。他打开手机，看到群里已经有两条给他的留言：“谢谢您，已积分，有空来盈坤世纪党群服务中心兑换积分!”“红绿灯已经修好了!感谢您的热心!给园区排除隐患，给后续的人员带来便捷与安全!”

一位外卖小哥的微信为啥这么管用?原来他是中关村丰台园的小哥“移动网格员”。

中关村丰台园管委会相关负责人介绍，快递小哥户外工作时间长、位置流动广、负责区域相对固定，园区聘请顺丰、京东两处物流站点快递员和辖区外卖送餐员担任“移动网格员”。小哥们在日常工作中遇到突发事件或是发现环境、交通、安全等问题，可以通过微信群实时反馈，然后得到相应积分，能够兑换礼物。8月以来，园区各部门已经成功处理交通信号灯故障、井盖及路面破损、水管冻裂、路牌脱落等各类问题29个，小哥们已经成为园区社会治理的最小单元和最前端触角，实现了“我为小哥办实事，小哥帮我守园区”的良性互动。

“您好，这是您的快递，这还有一份‘防范非法集资宣传手册’，您可以了解相关知识，保护好自己的财产安全。”这个月，顺丰快递员老陈有了新身份——海淀永定路街道“平安流动哨兵”。

“我在辖区送快递3年多了，每天收发派件近3000件，每天都在走街串巷，开展安全防范宣传工作非常方便。”老陈说，“现在咱是平安志愿者了，能为辖区建设出一分力，很光荣。”

“平安流动哨兵”是海淀区永定路街道联合顺丰速运成立的，这支队伍将快递小哥纳入街道“平安志愿者”行列中，为辖区的平安建设宣传出一分力。

危急时刻，小哥们更是勇于担当。11月1日晚8时许，昌平区天通苑北二区因疫情原因封控，正在送件的十几名快递员也滞留在小区里，他们来自顺丰、京东、中通、极兔、圆通、百世、韵达等多家企业。

“既然出不去，不如干点儿有意义的事。”在经历了短暂的焦虑后，快递小哥们在北京市快递协会和天通苑北街道的组织下，组成了应急保障配送队，19名快递小哥换上防护服，变身“大白”，为居民配送物资。

一位孕妇的快递比较重，又不方便下楼取，小哥王柏清做好防护，将她的快递送到楼层电梯口。“我们就是大家身边的食材搬运工、后勤保障员!用我们微薄的力量帮助大家安心抗疫!”王柏清说。

丰台的“移动网格员”、海淀的“平安流动哨兵”、东城的“骑士小巷管家”、昌平的“大白”速递……在这座城市里，越来越多的小哥们有了新的身份，与居民一起守护家园，共享美好。

丰台南苑网约车司机开展助老服务。

双向关爱温暖城市

快递小哥徐雪峰的背包里总揣着一只保温杯，上面印有“平谷区滨河街道承平园社区赠”的字样，在他看来，这是“家人”的认可。

以前，承平园的居民和小哥们关系疏离，甚至有时还有些紧张。快递员来去匆匆，常常骑车不减速、快递包装随手扔、入户敲门声儿太大，居民多有抱怨。

今年，承平园建设了快递驿站，除为快递员提供充电、如厕、休息等服务外，还开通了心理疏导服务。此外，社区联合快递企业制定《文明快递积分奖励制度》，引导快递员规范自身行为、参与社区治理。

改变在一点点发生。快递员的不文明行为减少了，有的还帮助老人提重物、做保洁。有一次，社区志愿者临时请假，无法参与垃圾分类桶前值守，轮休的徐雪峰主动请缨顶上。打那以后，总共有6名顺丰小哥参与垃圾分类值守20多次。

在承平园的首次新就业群体颁奖仪式上，徐雪峰以40个积分名列第一，奖品就是那只水杯。

工作依然节奏紧张，生活里却多了浓浓暖意。在很多社区，新就业群体都得到了居民的认可，相处得如同街坊邻里一样亲密，成了小区的“编外居民”。

团结湖的很多居民都认识快递员小刘。这个热心的小伙子成天小跑着送件，总不忘顺带手帮社区做点事，比如为残疾人扔垃圾、给楼道清杂物，见到谁家的独居老人不舒服，还主动报告居委会。大家感谢他，但小刘总是摇摇头，“是团结湖的居民温暖了我。”

半年前，小刘刚到团结湖工作时，曾忙中出错：把一个快件错送给了另一栋楼的住户杨先生。杨先生当时正要出差，因此签收后没有拆封查看。当晚小刘才知道，那是一支价值千余元的网球拍。他急得直冒汗，那可是好几天的工资啊!

居委会赶紧联络上已在外地的杨先生，请他的家人驱车赶回来开门取件。整个过程中，不论是杨先生、居委会还是收件人，都没有埋怨小刘。这份宽容，让小刘温暖，他希望用努力工作来回报可亲可敬的“家人”。

将台乡上东菜篮子市场附近有一处“将小爱”暖心驿站，这里不仅是小哥们的休息点，还是一个志愿服务站。越来越多的志愿者聚集到这里，市场商户和小哥的家属组成为老志愿服务队和巾帼志愿服务队，为老人跑腿儿、送菜、做家务、陪聊天等。每逢佳节，大家都聚在驿站，其乐融融。

“我们都是一家人”，这场双向奔赴的关爱，还在延续，温暖着城市中的每一个人。

专家点评

城市里最活跃的细胞

皮剑龙

新就业群体因工作地点、工作时间、用工关系弹性化等特征，给传统劳动关系和社会保障制度带来了冲击，也为加强新业态就业群体劳动经济权益保障提出了新的要求。

北京的实践证明，以快递、外卖为典型代表的新业态在疫情防控、社会基层治理中发挥着独特的重要作用。在促进新就业群体融入社会方面，应大力倡导新业态企业积极履行社会责任，推动实现劳动者体面劳动，并引导成立“三新”职业群体工会组织、劳动者行业协会，加强行业规范和自律，推进各级政府有关部门、工会、行业协会三方会议制度。这既有利于维护这一庞大劳动者群体的权益，也有利于推进新就业群体融入城市的基层治理，成为这个城市最活跃的细胞。

( 记者 朱松梅 孙颖)