设身处地站在群众办事角度 宁德市推行行政服务中心“局长服务日”工作机制

“我来办理市直部门干部申请更改在职学习学历学位事项，原本了解到该事项受理工作日比较长，没想到今天当场就能办结。”11日，在宁德市行政服务中心，宁德市民张纪涛一边笑着，一边给了这次服务“十分满意”的评价。

与以往不同的是，这次在中心窗口内办理业务的工作人员是宁德市教育局局长郭海鸣。当天，郭海鸣来到行政服务中心教育局审批窗口，以窗口工作人员身份，办理市直部门干部申请更改在职学习学历学位事项。

办理业务过程中，郭海鸣发现市直部门干部申请更改在职学习学历学位事项为承诺件，且法定办理时间为受理后10个工作日。由于办理时间长，申请者表示希望能够尽快完成审核。了解申请者诉求后，郭海鸣通过沟通协调，将该承诺件变更为即办件，即接到申请者学历更改申请后，在申办材料齐全的情况下当场即可办结。

今年初，宁德在全市推行行政服务中心办事大厅“局长服务日”工作机制，明确要求各入驻窗口所属单位主要负责人到窗口坐班办件、体验流程，在现场办公的过程中查找行政服务中存在的问题，研究解决群众办事堵点难点，不断提高政务服务水平。

“通过‘局长服务日’现场办公，走进基层一线，设身处地站在群众办事角度，以群众‘会不会’、流程‘顺不顺’、体验‘好不好’、质效‘优不优’为标尺，全流程倒查部门行政审批中存在的问题，弥补不足。”办公现场，宁德市医疗保障局党组书记、局长陈玉良感触颇深。

据了解，宁德市“局长服务日”为每月1日、11日、21日，该机制要求各入驻窗口所属单位主要负责人每月到岗不少于1个工作日。同时，严格考勤制度，在各入驻窗口设置“局长服务席”，到岗人需执行宁德市行政服务中心办事大厅考勤制度，到岗后及时签到签退，并计入窗口每月绩效考评。

“推行‘局长服务日’工作机制，是宁德市积极落实省委‘提高效率、提升效能、提增效益’行动要求的有力举措，是打响‘宁德服务’的实际行动，为宁德市持续优化营商环境，更大激发市场活力和社会创造力，全方位推进宁德市高质量发展超越作出应有的努力。”宁德市行管委党组书记、主任周正明说。(记者 朱子微 )