外卖平台上线“用户取消险”：订单取消时间越晚 赔付金额越高

受疫情影响，越来越多的线下商户选择线上运营来确保持续经营。然而对于很多商户而言，线上经营店铺，难免会遇上用户因客观原因取消订单的情况，这不仅直接导致商户原材料损失，还可能因为退款问题没处理好，造成用户流失。近日，外卖平台上线“用户取消险”，旨在降低商户特别是小微企业外卖经营风险。

据悉，由美团携手前海财险推出的“用户取消险”上线首日便吸引超4000家外卖商家投保，且投保商家数还在持续攀升。外卖商家可以用平均每单0.04元的价格，在美团外卖商家版APP入口自主选择投保。投保后，当外卖订单因用户原因被取消时，无需商家手动申请，系统即可自动发起理赔。订单取消时间越晚，赔付金额越高，最高赔付可与订单金额持平。

来自山东菏泽的邱女士是购保商户之一，邱女士在北京经营蛋糕店已有5个年头。她说，现在蛋糕店七成以上的营收来自外卖，可新烦恼也随之而来，最典型的就是订单取消。“蛋糕制作成本比较高，而且往往是订制的。遇上好说话的客人取消订单，我们多少还可以收回一些损失，但更多的情况是我们只能认赔。因为一旦没处理好，被留下差评，我们损失更大。所以说，这个保险很周到，正是我们需要的。”邱女士说。

业内人士指出，外卖平台联合保险公司推出解决商户经营痛点的保险产品，可以化解一些交易纠纷，帮助小微商家提升经营抗风险能力，为市场主体的发展注入更多的信心和底气。( 记者杨召奎)