锦州市大力推进政务服务无差别综合窗口改革 不断提高人员业务素质

今年，锦州市以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式为着力点，大力推进政务服务无差别综合窗口改革工作，打造让企业和群众办事更便捷的营商环境。

锦州市按照“无差别+主题+特色+专区+统一出件”的改革架构，设置5个无差别综合受理窗口、4个主题窗口、3个特色窗口、2个专区(医保、社保)、1个统一出件窗口，目前市本级无差别综合窗口正在试运行。通过加强综合受理人员业务培训、系统培训、礼仪培训，“逐点、逐项、逐人”考核验收，不断提高人员业务素质，提升受理业务能力。同时，按照市本级模式同步推进9个县(市)区开展综合窗口改革。

锦州市全面升级审批系统，提高系统对综合窗口的支持能力，依托审批系统建设综窗模块，创新受理通知单设置二维码模式，办事人通过扫描二维码即可全程跟踪审批进度，凭二维码及身份证即可完成取件。此外，锦州市完善一窗出证机制，依托审批系统建设统一出证模块，收件与出证数量逐一匹配吻合，进一步避免体外循环。对审批出证环节进行IP限制，除政务服务中心外无法完成打印证照。